Assistenza: un fattore fondamentale nella scelta di un plotter da taglio

In alcuni dei precedenti articoli abbiamo trattato molti aspetti relativi al mondo dei plotter da taglio. Abbiamo parlato di cosa sono questi macchinari, a cosa servono, dei loro diversi tipi di funzionalità e di utilizzo. 

Oggi vogliamo approfondire l’importanza dell’assistenza tra i fattori che dovrebbero influenzare la scelta di un macchinario invece di un altro. Molti, erroneamente, non danno peso a questo elemento e rischiano di trovarsi in situazioni molto spiacevoli che potrebbero compromettere la bontà del loro investimento.

Seguendo le indicazioni riportate nel nostro articolo potrai evitare di commettere questo errore.

Come può avvenire l’erogazione del servizio di assistenza sui plotter da taglio

 

Quando parliamo di assistenza sui plotter da taglio intendiamo tutte quelle tipologie di supporto, dalla telefonata all’intervento sul posto, in cui la casa madre o il rivenditore aiuta l’utente finale nelle difficoltà che può incontrare durante il ciclo di vita di un macchinario. L’assistenza tipicamente viene erogata dopo una richiesta da parte dell’utente nei confronti del brand a cui appartiene la macchina da taglio acquistata. Comunemente queste richieste possono essere inoltrate tramite:

  • Form sul sito web aziendale
  • Mail inviata ad un indirizzo dedicata
  • Telefono (molto raramente)

Le modalità di erogazione dipendono da produttore a produttore e spesso possono essere regolamentate da appositi contratti in cui vengono stipulati i termini, i costi e le condizioni di un intervento. 

Le modalità tipiche dell’intervento di supporto, secondo crescenti gradi di necessità, sono:

  • Telefono
  • Assistenza remota
  • Intervento fisico

Perché è importante valutare attentamente l’assistenza in fase di pre-acquisto

 

Se stai pensando di acquistare un plotter da taglio dovresti assolutamente inserire il servizio di assistenza offerto dal brand a cui ti rivolgi come elemento cruciale della scelta. 

Ricorda sempre che l’acquisto di un macchinario è un investimento a lungo termine che deve assicurare una resa e un guadagno. Quindi, una volta accettata la qualità del prodotto che stai valutando, devi anche assicurarti di avere a disposizione qualcuno che ,in caso di bisogno, possa rapidamente intervenire in tuo aiuto

Allo stesso modo è importante che tu possa avere la possibilità di chiamare tecnici competenti in grado di rimuovere dubbi, rispondere a domande e guidare nei processi più complicati. Questi interlocutori dovranno diventare i tuoi primi consulenti ed esserlo in maniera continua nel tempo. 

Ti consigliamo di tenere conto anche della longevità dell’azienda a cui ti stai rivolgendo: scegliere un brand solido e affermato nel tempo ti darà la garanzia di avere sempre la possibilità di ordinare ricambi e consumabili e di poterti sempre rivolgere a qualcuno dall’altra parte.

L’assistenza nei plotter da taglio: come comportarsi in fase di pre-acquisto

L’assistenza è sicuramente l’aspetto più difficile da giudicare nella fase di pre-acquisto di una macchina da taglio

Ovviamente nessun commerciale tenderà ad evidenziare potenziali problemi tecnici o di altro genere che il proprio macchinario potrebbe presentare. Per orientarsi è quindi necessario basarsi su considerazioni di ampio raggio e concetti comuni. Sarà inoltre necessario che l’acquirente sia molto attivo nell’informarsi durante la trattativa, facendo molte domande relative a costi, programmi, modalità di intervento e manutenzione.

Quali sono gli aspetti fondamentali per decidere

Come detto, valutare un servizio che verrà erogato solo dopo l’acquisto è particolarmente difficile, ma non deve spaventare. Lo scopo di questo articolo è quello di fornirti alcune indicazioni utili per valutare questi importanti aspetti e capire come decidere:

Trasparenza della proposta

Un venditore serio non ha niente da nascondere. Se la sua proposta in termini di valori fondamentali come durata della garanzia, estensione della garanzia (quando prevista), contratti di assistenza e relativi costi è chiara questo sarà sicuramente un ottimo punto di partenza. 

Dei termini trasparenti sono la base per decidere correttamente e mostrano che il tuo interlocutore si fida della sua proposta. Se i termini, al contrario, sono vaghi il rischio di trovarsi davanti un interlocutore inaffidabile è molto alto.

Accessibilità al servizio di supporto

Una volta rassicurati sulla trasparenza dell’offerta è necessario ottenere un chiarimento ancora più importante: quello sull’accessibilità del servizio. Un servizio di assistenza, per essere efficiente, deve essere innanzitutto accessibile

All’inizio dell’articolo abbiamo parlato delle varie modalità di erogazione: si trattava di un quadro generale da approfondire con estrema chiarezza di dettaglio. Si deve esigere una piena trasparenza sulle modalità in cui un’eventuale segnalazione dovrà essere inoltrata, sulle modalità in cui il servizio verrà erogato, sull’esistenza di diversi piani di assistenza tra cui scegliere. 

Se non si hanno ben chiari questi dettagli si rischia di effettuare una scelta sbagliata sull’acquisto di un macchinario che dovrà funzionare per molti anni.

Tempistiche del supporto

I tempi di intervento e di attivazione del supporto sono fondamentali. Immagina di avere un problema e di dover interrompere il lavoro della tua macchina per diversi giorni. Rischieresti di far saltare nuovi lavori o commesse, per non parlare del rischio di perdere clienti attuali perché a loro volta insoddisfatti delle tempistiche che non riesci più a rispettare. 

Questo aspetto risulta cruciale nella scelta di plotter da taglio di un brand piuttosto che di un altro.

Vicinanza linguistica e geografica

Un aspetto fondamentale quando si richiede assistenza è quello della reciproca comprensione tra chi emette la richiesta e chi la riceve. Il fattore linguistico può risultare dunque determinante. 

La possibilità di confrontarsi con un tecnico che parla in italiano ti aiuterà a risolvere eventuali problematiche in maniera più rapida ed efficace. Allo stesso modo, è facile intuire che, se fosse richiesto un intervento tecnico in presenza, rivolgersi ad un’azienda italiana velocizzerebbe i tempi di risoluzione

Se sceglierai di rivolgerti a Valiani per l’acquisto di un plotter da taglio avrai sempre a disposizione un’assistenza in lingua italiana e dei tecnici che potranno raggiungerti rapidamente dalla nostra sede di Certaldo (FI).

Tipologie di contratto di assistenza

Per quanto riguarda le tipologie di contratto di assistenza è doveroso premettere che oggi il quadro è molto complesso ed evoluto rispetto al passato. Per questo motivo una categorizzazione definitiva risulta molto difficile. Tuttavia ci sono chiaramente delle forme di erogazione particolarmente comuni che possiamo elencare:

Contratto a chiamata: ogni volta che l’utente ha bisogno chiama la casa madre, che interviene. Il pagamento avviene di singolo intervento in singolo intervento.

Abbonamento: generalmente copre un anno solare ed è rinnovabile nel momento della sua scadenza. Gli abbonamenti possono prevedere diversi tipi di piano, permettendo di acquistare differenti tipi di servizio: ad esempio si può acquistare solo l’assistenza online, oppure si può prevedere un’assistenza telefonica continua con una visita annuale. Le combinazioni disponibili sono molteplici secondo la politica commerciale delle diverse aziende.

Programmi di manutenzione: questo tipo di programma prevede la definizione temporale a priori di interventi di manutenzione.

Pacchetti di manutenzione: un programma che prevede la possibilità di acquistare pacchetti comprensivi di ore di lavoro oppure di visite in loco.

Qual è la tipologia migliore? Non c’è una risposta valida a priori. L’importante è che l’utente abbia la possibilità di valutare diverse opzioni, in modo da poter scegliere il programma più adatto alle sue reali necessità.

Assistenza sui plotter da taglio: l’offerta Valiani

 

In Valiani siamo particolarmente sicuri dell’affidabilità dei nostri macchinari. Il motivo di questa sicurezza risiede nel fatto che ognuno dei nostri plotter da taglio viene realizzato interamente nel nostro stabilimento produttivo. Conosciamo i segreti di ogni nostro prodotto e sappiamo che garantiscono un’affidabilità che non teme rivali. A testimonianza di ciò abbiamo posto una garanzia di 5 anni sui nostri plotter, un’offerta che non conosce eguali sul mercato. 

La fiducia che riponiamo nei nostri macchinari ci ha portato ad elaborare delle tipologie di proposte di assistenza molto vantaggiose per i nostri utenti.

Come funziona

Acquistando uno qualsiasi dei macchinari Valiani hai diritto a 12 mesi di assistenza tecnica gratuita.

Una volta terminato questo periodo puoi acquistare un contratto di assistenza All-Inclusive, che al costo di 450 € annui, comprende

  1. Un tecnico qualificato sempre a disposizione
  2. Un accesso prioritario alla hot line
  3. Una connessione remota per intervenire direttamente sulla tua macchina
  4. Un consulente dedicato

Al termine dei 12 mesi di assistenza tecnica gratuita è possibile richiedere anche interventi di manutenzione programmata che prevedono, al costo di 849 euro (in Italia):

  1. Un tecnico specializzato presso la tua azienda
  2. Check-up completo del macchinario e degli utensili* e sostituzione delle parti maggiormente soggette ad usura (tempo richiesto: ca. 3 ore)
  3. Kit di manutenzione programmata standard con ricambi originali
  4. Certificato di manutenzione
  5. Prezzi chiari e convenienti 
  6. Possibilità di programmare l’appuntamento in base alle proprie esigenze e ritmi lavorativi

Ti invitiamo inoltre a visitare la pagina dedicata sul nostro sito web per scoprire tutti i dettagli sull’assistenza Valiani.

Non smettere di informarti

La nostra panoramica sull’importanza dell’assistenza sui plotter da taglio è terminata. Speriamo che questo articolo ti sia stato di stimolo e di aiuto. 

Vogliamo informarti che Valiani periodicamente condivide articoli informativi su tutto ciò che concerne il mondo delle macchine da taglio. Ti consigliamo di leggere i contenuti già presenti sul nostro blog, ad esempio gli approfondimenti sui plotter da taglio per carta, cartone e cartoncino e sui plotter da taglio per realizzare insegne, allestimenti ed espositori. 

Tanti altri articoli continueranno ad uscire anche nei prossimi mesi: continua a seguirci e contattaci se vuoi approfondire ulteriormente gli argomenti trattati.

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