Soporte

Servicio posventa y soporte tecnico

Valiani pone el soporte y la atención al cliente en el centro de sus actividades.

Todos los días aseguramos servicios impecables para apoyar al cliente en el logro de los objetivos brindando asistencia técnica para el mantenimiento de la maquinaria.

Nuestro servicio posventa, llevado a cabo por técnicos e ingenieros competentes y confiables, podrá proporcionar las piezas de repuesto adecuadas y el asesoramiento a lo largo de su ciclo de procesamiento.

Cada cliente que interactúa con el mundo de las máquinas de corte necesita soporte técnico de vanguardia, soporte que siempre ha distinguido a una empresa manufacturera italiana como Valiani.

Asistencia y Soporte:
¡Nadie más te cuida como nosotros!

Soporte con Todo Incluido y Formación continua sobre tus máquinas de corte

Estamos seguros de que no nos necesitarás. Pero te hacemos una promesa: si necesitas nuestra ayuda, estaremos allí, siempre e inmediatamente.

¿Por qué estamos tan seguros?

Nuestras mesas de corte son extremadamente fiables: están fabricadas casi exclusivamente a través ingeniería italiana de alta calidad. Por eso hemos ampliado la garantía de todos los componentes mecánicos y electromecánicos a 5 años. ¡Nadie había hecho esto antes!

¿Cómo estaremos siempre a tu lado?

Al comprar una máquina Valiani, no solo tiene derecho a una garantía de 5 años, sino también a 12 meses de asistencia técnica gratuita.

Y una vez finalizado podrás adquirir nuestro contrato de asistencia técnica a un precio muy barato.

¿Qué tendrás en el contrato de asistencia Todo Incluido?
  1. Un técnico calificado siempre a tu disposición;
  2. Acceso prioritario a la línea directa;
  3. Conexión remota para intervenir directamente en tu máquina;
  4. Un consultor dedicado.
Nunca dejas de aprender

Queremos que puedas utilizar nuestras máquinas al máximo, expresando todo su potencial. Si lo deseas, puede solicitarnos cursos de formación personalizados, o acceder a la Valiani Master Academy, que te permitirá ampliar tus conocimientos sobre los productos Valiani.

Solicitar soporte técnico

Nuestros técnicos de servicio están a tu disposición de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 y de 14.00 a 17.30.

Trabajar con nosotros es sencillo, ¿qué necesitas?

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    Solucitud de Activacion del Contrato de Soporte Tecnico

    12 Meses

    SOLO
    495 €

    Una vez que se complete el pago, será redirigido a una página donde se le pedirá que ingrese los datos para proceder con la activación del servicio. Solo después de completar el formulario recibirá un correo electrónico de confirmación de activación.

      * i campi contrassegnati con l'asterisco sono obbligatori

      CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO
      ASISTENCIA TÉCNICA – TODO INCLUIDO

      El contrato de asistencia técnica TODO INCLUIDO de Valiani garantiza al usuario un acceso prioritario e ilimitado (durante la duración de la suscripción) a un servicio de consultoría y asistencia técnica mecánica e informática (V-Studio) relacionada con los productos de hardware/software por teléfono, correo electrónico y conexión remota con respecto a la uso y funcionamiento normal de los productos de la marca Valiani. El contrato también garantiza la entrega gratuita por parte de Valiani de materiales informáticos, manuales y/o notas escritas o todo lo necesario para la eliminación de cualquier problema y/o mal funcionamiento debidamente informado y documentado. El contrato también prevé la distribución de actualizaciones de software disponibles durante el período de suscripción.

      DURACIÓN DEL CONTRATO

      La duración del contrato de asistencia técnica TODO INCLUIDO Valiani es de 12 meses a partir de la fecha de firma del contrato o de la fecha del e-mail de confirmación de activación enviado por Valiani.

      MODO DE ACTIVACIÓN DEL CONTRATO

      El cliente puede activar el contrato de asistencia técnica Valiani TODO INCLUIDO en línea en el sitio web https://valiani.com en la sección de asistencia bajo el encabezado "Comprar un contrato de asistencia" siguiendo el procedimiento guiado o enviando un correo electrónico de solicitud de activación a support@valiani.com especificando el número de serie de su máquina.

      FORMA DE PAGO Y ENTRADA EN VIGOR DEL CONTRATO

      El contrato de asistencia técnica de Valiani se puede activar en una sola máquina con un coste de 495,00 €. El pago puede realizarse directamente en el sitio web https://valiani.com mediante tarjeta de crédito o PayPal o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de siete (7) días desde el envío y la aceptación por parte de Valiani del correo electrónico de solicitud por parte del cliente.

      El contrato entra en vigor única y exclusivamente tras la recepción del pago por parte del Cliente.

      FORMA DE SOLICITUD E INTERVENCIÓN

      Los servicios de asistencia pueden ser solicitados por los usuarios que hayan activado el contrato Todo Incluido directamente en línea en el sitio https://valiani.com en la sección de asistencia bajo el título "Solicitud de asistencia técnica" siguiendo el procedimiento guiado o simplemente enviando un envíe un correo electrónico a la dirección support@valiani.it especificando sus referencias y el número de serie de la máquina; una vez comprobada la regularidad del contrato, el cliente será llamado lo antes posible por uno de nuestros técnicos (en un plazo máximo de 48h). Los servicios serán prestados por técnicos especializados de lunes a viernes de cada semana laborable en horario de 8.00 a 12.30 horas y de 14.00 a 17.30 horas (excepto sábados, domingos y festivos).

      EXCLUSIONES

      Los repuestos necesarios para solucionar los problemas y restablecer el normal funcionamiento de la maquinaria no se consideran cubiertos por este contrato y se facturarán aparte si no están cubiertos por la garantía. Se proporcionará asistencia técnica para el software de aplicación de escritorio V-Studio. Además, las intervenciones de asistencia en las instalaciones del cliente no están cubiertas por este contrato para el cual se proporcionará un presupuesto de intervención detallado si es necesario.

      Declaro que conozco y he leído la información relativa a la activación del contrato de asistencia - Todo Incluido

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      Intervención de mantenimiento programada

      ¡Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor experiencia de uso y la máxima satisfacción!

      A partir del duodécimo (12) mes siguiente a la compra, Valiani ofrece a sus clientes la oportunidad de realizar un mantenimiento de rutina en su maquinaria. Esta operación permitirá mantener su máxima eficiencia y garantizar que su valor se mantenga inalterado en el tiempo, todo gracias a intervenciones planificadas a un coste sumamente ventajoso.

      ¿Qué obtendrás al solicitar un mantenimiento programado?

      • Un técnico especializado en tu empresa
      • Revisión completa de maquinaria y herramientas * y sustitución de piezas más sujetas a desgaste (alrededor de 3 horas)
      • Kit de mantenimiento programado estándar con repuestos originales
      • Certificado de mantenimiento
      • Precios asequibles
      • Posibilidad de programar la cita de acuerdo a sus necesidades y ritmos de trabajo.

      * Mecánica de máquinas, bomba, cuadro eléctrico, herramientas y cámara.

      LLENA EL FORMULARIO PARA SOLICITAR LA INTERVENCIÓN DE MANTENIMIENTO PROGRAMADA

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