CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO
ASSISTENZA TECNICA – ALL INCLUSIVE

Il contratto di assistenza tecnica Valiani ALL-INCLUSIVE garantisce all’utente accesso prioritario e illimitato (per il periodo della durata della sottoscrizione) ad un servizio di consulenza e di assistenza tecnica meccanica ed informatica relativa a prodotti hardware/software con modalità telefonica, e-mail e connessione da remoto inerente all’utilizzo e al normale funzionamento dei prodotti a marchio Valiani. Il contratto garantisce, inoltre, l’invio gratuito da parte di Valiani di materiali informatici, manuali e/o note scritte o quant’altro necessario per l’eliminazione di eventuali problematiche e/o malfunzionamenti opportunamente segnalati e documentati. Il contratto prevede anche la distribuzione degli aggiornamenti software disponibili nel periodo di sottoscrizione.

DURATA DEL CONTRATTO

La durata del contratto di assistenza tecnica Valiani ALL-INCLUSIVE è di 12 mesi con inizio dalla data di sottoscrizione dello stesso ovvero la data della e-mail di conferma dell’avvenuta attivazione inviata da Valiani.

MODALITA’ ATTIVAZIONE CONTRATTO

Il cliente potrà attivare il contratto di assistenza tecnica Valiani ALL-INCLUSIVE on-line sul sito http://www.valiani.com nella sezione assistenza alla voce “Acquista un contratto di assistenza seguendo la procedura guidata oppure inviando una mail di richiesta di attivazione all’indirizzo support@valiani.it specificando il numero di matricola del proprio macchinario.

MODALITA’ PAGAMENTO ED ENTRATA IN VIGORE DEL CONTRATTO

Il contratto di assistenza tecnica Valiani ALL-INCLUSIVE può essere attivato su singola macchina ad un costo di 450,00€ (iva esclusa). Il pagamento può essere effettuato sia direttamente sul sito http://www.valiani.com con carta di credito o PayPal sia tramite bonifico bancario entro un termine massimo di sette (7) giorni dall’invio e l’accettazione di Valiani della mail di richiesta da parte del cliente.

Il contratto entra in vigore solo ed esclusivamente al ricevimento del pagamento da parte del Cliente.

MODALITÀ DI RICHIESTA E INTERVENTO

Le prestazioni di assistenza potranno essere richieste dagli utenti che hanno attivo il contratto All-Inclusive direttamente on-line sul sito http://www.valiani.com nella sezione assistenza alla voce “ Richiedi assistenza tecnica” seguendo la procedura guidata oppure semplicemente inviando una mail all’indirizzo support@valiani.it specificando i propri riferimenti e numero di matricola della macchina; dopo aver verificato la regolarità del contratto il cliente sarà richiamato al più presto da un nostro tecnico (entro massimo 48h). Le prestazioni saranno fornite dai tecnici specializzati dal lunedì al venerdì di ogni settimana lavorativa dalle 8,00 alle 12,30 e dalle 14,00 alle 17,30 (escluso sabato, domenica e festività).

ESCLUSIONI

Non si intendono coperti dal presente dal contratto e verranno fatturate a parte qualora non coperte da garanzia, eventuali parti di ricambio necessarie per la risoluzione delle problematiche e il ripristino al normale funzionamento del macchinario. Non si intendono, altresì, coperti dal presente contratto interventi di assistenza presso il cliente per i quali sarà fornito in caso di necessità dettagliato preventivo di intervento

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